Tu satisfacción es nuestra prioridad
Política de
devoluciones
devoluciones
En Autopartes Gafer buscamos que cada cliente quede totalmente satisfecho con su compra. Por ello ofrecemos una política de devoluciones clara, sencilla y justa.
30
días para
devolver
devolver
30 días naturales
Desde la recepción
Reembolso en 7 días
Hábiles tras revisión
Envío gratis
Si el error es nuestro
Garantía 100%
Piezas nuevas siempre
01
Plazo de devolución
30
Días naturales para solicitar tu devolución
El cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución salvo casos especiales cubiertos por garantía de fábrica.
El plazo comienza a contar desde el día en que recibes el paquete en tu domicilio, no desde la fecha de compra. Guarda el comprobante de entrega de la paquetería.
02
Condiciones para aplicar la devolución
Perfecto estado
El producto debe encontrarse sin señales de uso, instalación, golpes o alteraciones de ningún tipo.
Empaque original
Debe devolverse con su empaque original, accesorios incluidos y con el contenido completo tal como fue recibido.
No elegibles
Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, alteración o modificación no serán aceptados para devolución.
03
Motivos válidos de devolución
Error en el envío
Recibiste una pieza diferente a la que ordenaste. Cubrimos el costo de devolución y te enviamos la correcta sin cargo adicional.
Defecto de fabricación
El producto presenta un defecto comprobado de fábrica que no es resultado del uso o la instalación del cliente.
Incompatibilidad comprobada
La pieza no es compatible con el vehículo, siempre que el cliente haya proporcionado datos correctos del auto al momento de la compra.
Garantía de devolución 100%
Inconformidad general con el producto. Aplica nuestra garantía de satisfacción del 100%, sujeto a evaluación del caso.
04
Proceso para solicitar una devolución
1
Contáctanos
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, WhatsApp o a través de nuestra página web. Indícanos el número de pedido y el motivo de la devolución.
ventas@autopartesgafer.com.mx · 55 2133 0560
2
Proporciona la información
Comparte tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías claras del producto recibido. Esto nos ayuda a agilizar la revisión y aprobación.
3
Aprobación y envío
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones completas para el retorno del producto. Te indicaremos la dirección y los datos necesarios para el envío de regreso.
4
Revisión del producto
Al recibir el producto lo revisamos en nuestro almacén para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso toma 1-2 días hábiles.
5
Reembolso o reposición
Procesamos tu reembolso o enviamos la pieza correcta según corresponda. El reembolso se refleja en 7 días hábiles dependiendo de tu método de pago.
05
Costos de envío en devoluciones
Error atribuible a Gafer
Gratis
Si la devolución es por pieza incorrecta, defecto de fabricación o error de nuestro lado, cubrimos 100% el costo del envío de regreso y el reenvío de la pieza correcta.
Devolución por inconformidad
A cargo del cliente
Si el cliente desea devolver el producto por inconformidad personal no relacionada con un defecto o error, el costo del envío de retorno corre por su cuenta.
06
Reembolsos
7
Días hábiles para recibir tu reembolso
Una vez aprobada y recibida la devolución, el reembolso se procesa dentro de los 7 días hábiles siguientes. El tiempo puede variar según el método de pago utilizado y la política de tu banco o plataforma.
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Transferencia
PayPal
En el caso de compras realizadas en plataformas externas como Mercado Libre o Amazon, aplican las políticas de devolución y reembolso propias de dichas plataformas, no las de Autopartes Gafer directamente.
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